Polityka zwrotów i refundacji

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Każdy konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem bezpośrednich kosztów zwrotu rzeczy.

• Bieg terminu: Bieg 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym konsument wszedł w fizyczne posiadanie mebli lub w którym wskazana przez konsumenta osoba trzecia weszła w ich posiadanie. W przypadku zamówień obejmujących wiele mebli dostarczanych partiami, termin ten liczy się od momentu odebrania ostatniej partii mebli.

• Brak wymogów dowodowych: Skorzystanie z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy nie wymaga podawania przyczyn, przesyłania materiałów zdjęciowych lub wideo, ani oczekiwania na akceptację wniosku.

• Sposób wykonania: Wystarczy przesłać do nas jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni, wysyłając wiadomość e-mail na adres: care@glenivaceld.com lub listownie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

• Termin odesłania mebli: Konsument ma obowiązek odesłać meble niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.

• Termin i zakres zwrotu płatności: Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty pierwotnego dostarczenia mebli (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania mebli z powrotem lub dostarczenia dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

• Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości mebli będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania mebli.

Handlowa polityka posprzedażowa zwrotów i wymiany (14 dni)

Całkowicie niezależnie i odrębnie od ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, oferujemy naszą 14-dniową handlową procedurę obsługi zwrotów i wymian.

• Bieg terminu handlowego wynosi 14 dni od dnia doręczenia przesyłki.

• Zasady, wymogi dowodowe oraz obsługa zgłoszeń w ramach ścieżki handlowej nie łączą się z procedurą ustawową i nie wpływają na uprawnienia konsumenckie.

• Dla tej procedury obowiązuje reguła: W przypadku wniosków o obsługę posprzedażową klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie zgodnie ze statusem zamówienia i obowiązującymi warunkami.

Rozróżnienie uprawnień dla zamówień realizowanych w Polsce

W odniesieniu do zamówień realizowanych na terytorium Polski:

• 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy stanowi bezpośrednie uprawnienie ustawowe każdego konsumenta.

• 6-letnia gwarancja handlowa stanowi nasze dobrowolne zobowiązanie i w żaden sposób nie ogranicza ani nie wyłącza uprawnień wynikających z ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową. Wszystkie podjęte przez nas zobowiązania wobec klientów są w pełni honorowane i bezwzględnie realizowane.

Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową (2 lata)

Odpowiadamy wobec konsumenta za brak zgodności mebli z umową istniejący w chwili ich dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od momentu dostarczenia (wydania) mebli.

• Uprawnienia konsumenta: W przypadku stwierdzenia braku zgodności mebli z umową konsument może żądać ich naprawy lub wymiany. Jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową w ten sposób jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy i zwrocie środków.

• 14-dniowy termin odpowiedzi: Na każde formalne zgłoszenie reklamacyjne udzielamy merytorycznej odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

• Rozróżnienie terminów: Wyznaczony 14-dniowy termin dotyczy wyłącznie udzielenia odpowiedzi na reklamację. Czas potrzebny na faktyczne wykonanie naprawy lub dostarczenie wymienionych mebli ustalany jest indywidualnie i realizowany w rozsądnym terminie bez nadmiernych niedogodności dla klienta.

Dobrowolna 6-letnia rozszerzona ochrona handlowa oraz roszczenia z tytułu wad ukrytych

• Dobrowolna 6-letnia ochrona handlowa: Zapewniamy dobrowolną 6-letnią ochronę handlową na elementy nośne i konstrukcyjne naszych mebli wewnętrznych i ogrodowych (stelaże, ramy, spawane łączenia metalowe). Bieg tego 6-letniego okresu rozpoczyna się w dniu dostarczenia mebli klientowi. Ochrona ta nie obejmuje naturalnego zużycia eksploatacyjnego materiałów wykończeniowych, tkanin tapicerskich ani uszkodzeń mechanicznych powstałych w toku nieprawidłowego użytkowania.

• Roszczenia z tytułu wad ukrytych: Bieg terminu na dochodzenie roszczeń z tytułu wykrytych wad ukrytych rozpoczyna się w dniu faktycznego wykrycia wady przez klienta. Postępowanie to jest w pełni odrębne od 2-letniej odpowiedzialności za zgodność z umową oraz od 6-letniej ochrony konstrukcyjnej.

Warunki zwrotu i wymiany bez podania przyczyny

Przy korzystaniu z procedury zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny meble muszą spełniać następujące warunki:

• Meble muszą pozostawać kompletne, bez uszkodzeń mechanicznych i bez śladów użytkowania przekraczających zwykłe zapoznanie się z towarem;

• Meble powinny być zabezpieczone w oryginalnym opakowaniu lub opakowaniu zastępczym gwarantującym bezpieczny transport;

• Do przesyłki należy dołączyć wszystkie elementy montażowe, instrukcje, okucia oraz śruby.

Procedura zwrotu mebli

Dla procedury obsługi posprzedażowej obowiązują następujące kroki:

• Przez pocztę elektroniczną: care@glenivaceld.com lub telefonicznie: +1 (816) 555-0284 prosimy skontaktować się z nami w celu złożenia wniosku o zwrot, podając numer zamówienia, dowód wpłaty oraz przesyłając odpowiednie zdjęcia lub materiały wideo. W przypadku wniosków o obsługę posprzedażową klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie zgodnie ze statusem zamówienia i obowiązującymi warunkami;
• Zespół obsługi natychmiast rozpatrzy wniosek. Po zweryfikowaniu wniosku poinformujemy o tym wskazaną drogą kontaktu i udostępnimy adres magazynu w celu odesłania mebli;
• Należy odesłać meble na wyznaczony adres magazynowy i oczekiwać na ich doręczenie;
• Po odebraniu mebli natychmiast przeprowadzamy weryfikację, czy stan towaru odpowiada zgłoszeniu. Po pomyślnej weryfikacji niezwłocznie realizujemy zwrot płatności. Szczegółowe zasady zwrotu środków określa sekcja 9.

Procedura wymiany mebli

• Przez pocztę elektroniczną: care@glenivaceld.com lub telefonicznie: +1 (816) 555-0284 prosimy skontaktować się z nami w celu złożenia wniosku o wymianę, podając numer zamówienia, dowód wpłaty oraz przesyłając odpowiednie zdjęcia lub materiały wideo;
• Zespół obsługi natychmiast rozpatrzy zgłoszenie. Po zweryfikowaniu poinformujemy o tym wskazaną drogą kontaktu i podamy adres magazynu do odesłania wymienianego towaru;
• Należy odesłać towar na wyznaczony adres magazynowy i oczekiwać na doręczenie;
• Po odebraniu mebli natychmiast weryfikujemy ich stan. Po pomyślnej weryfikacji przygotowujemy wysyłkę w terminie 1–3 dni roboczych. Przewidywany czas dostawy nowego produktu pod wskazany adres wynosi od 5 do 8 dni roboczych.

Procedura zwrotu środków

• Sposób realizacji zwrotu: Wszelkie zwroty środków są wykonywane przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użyto przy zakupie, bezpośrednio na konto karty płatniczej (Visa, MasterCard itp.).

• Czas zaksięgowania: Zależnie od procedur rozliczeniowych danej instytucji finansowej, środki pojawiają się na rachunku w terminie od 1 do 5 dni roboczych. W przypadku braku zaksięgowania płatności po upływie tego czasu prosimy o kontakt.

Zasady ponoszenia opłat i kosztów transportu

• W przypadku problemów z wyglądem zewnętrznym towaru, wystąpienia wad jakościowych, obecności nieprzyjemnego zapachu, znacznych różnic kolorystycznych lub niezgodności towaru ze specyfikacją zamówienia, wszystkie koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy my;
• W przypadku zwrotu i wymiany bez podania przyczyny koszty transportu powrotnego ponosi klient.

Etykieta zwrotna i szacunek kosztów mebli gabarytowych

• Etykieta w przesyłce: Każdy pakunek zawiera etykietę zwrotną, aby ułatwić zwrot.

• Szacunek kosztów mebli wielkogabarytowych: Ze względu na wymiary i masę mebli do wnętrz i na zewnątrz, koszt odesłania przesyłek standardowych szacowany jest na 40–90 PLN, natomiast koszt odesłania zestawów mebli, stołów i przesyłek paletowych szacowany jest w granicach 150–380 PLN.

• Rozliczenie etykiety: W przypadku zwrotu bez podania przyczyny, jeżeli klient zdecyduje się wykorzystać dołączoną etykietę zwrotną, od kwoty końcowego zwrotu środków potrącana jest stała opłata manipulacyjna w wysokości 160 PLN. W przypadku zgłoszeń wad fizycznych lub niezgodności towaru użycie etykiety jest bezpłatne.

• Adres przyjęć zwrotów: Zwroty przyjmowane są w naszym wyspecjalizowanym centrum logistycznym obsługującym dostawy, a dokładny adres docelowy znajduje się bezpośrednio na dołączonej etykiecie transportowej.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Klient ma możliwość bezpłatnego anulowania zamówienia przed przekazaniem mebli kurierowi i wygenerowaniem etykiety nadawczej. Ta handlowa możliwość wcześniejszego anulowania nie narusza ani nie ogranicza prawa do 14-dniowego ustawowego odstąpienia od umowy po odebraniu towaru.

Zasady pakowania mebli do transportu zwrotnego

Meble zwracane powinny zostać zdemontowane do stanu pierwotnego (o ile wymagały montażu) oraz owinięte materiałem amortyzującym (folia bąbelkowa, profile ochronne, tektura). Wszystkie elementy metalowe i drobne okucia należy zabezpieczyć w szczelnie zamkniętym woreczku, aby uniknąć porysowania elementów mebli w transporcie powrotnym.

Postępowanie w przypadku szkód powstałych w transporcie

Jeżeli doręczana przesyłka posiada widoczne zewnętrzne uszkodzenia opakowania, zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera oraz wykonanie zdjęć uszkodzeń. Czynność ta usprawnia dochodzenie odszkodowania od operatora logistycznego i w żaden sposób nie pozbawia konsumenta uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

Oświadczenie o odpowiedzialności

Dokładamy starań, aby opisy, specyfikacje techniczne, wymiary oraz barwy mebli w sklepie internetowym jak najdokładniej odzwierciedlały stan rzeczywisty. Naturalne, nieznaczne różnice w odcieniach wynikające z indywidualnych ustawień i kalibracji monitorów nie stanowią wady materiałowej. Odpowiadamy za wady towaru i brak zgodności z umową w granicach określonych przepisami.

Kontakt z nami

W sprawach dotyczących zwrotów, wymian i zapytań prosimy o kontakt:

Adres: 4308 NE 45th St, Kansas City, MO 64117, United States
Telefon: +1 (816) 555-0284
E-mail: care@glenivaceld.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Warunki wysyłki

Obszar dostawy

Dostawy realizowane są wyłącznie na terytorium Polski (cały kraj). Zamówienia z adresem doręczenia poza granicami Polski nie są obecnie realizowane.

Koszty wysyłki

Opłata za dostawę zależy od całkowitej wartości koszyka:

• Dla zamówień o wartości 200 PLN i powyżej (w tym dokładnie 200 PLN): darmowa dostawa (0 PLN).

• Dla zamówień o wartości poniżej 20 PLN: stały koszt dostawy wynosi 12,99 PLN.

Podatki, cła i opłaty

Wszystkie ceny produktów widoczne w sklepie są cenami brutto i zawierają należny podatek VAT. Wszystkie opłaty logistyczne oraz ewentualne formalności celne są w pełni pokrywane przez nas. Kupujący nie ponosi absolutnie żadnych dodatkowych, ukrytych kosztów ani opłat celno-skarbowych przy odbiorze przesyłki.

Czas realizacji i godzina graniczna zamówień

• Godzina graniczna (Cut-off time): Zamówienia złożone i opłacone do godziny 17:00 (czas środkowoeuropejski, CET) w dni robocze, zaczynają być przetwarzane tego samego dnia. Zamówienia złożone po tej godzinie przechodzą do realizacji w następnym dniu roboczym.

• Czas przygotowania (obsługi): Przygotowanie, skompletowanie i przekazanie mebli przewoźnikowi zajmuje od 1 do 3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku).

Czas transportu (Dostawa)

Szacowany całkowity czas transportu przesyłki przez kuriera pod wskazany adres wynosi od 5 do 8 dni roboczych od momentu wysyłki.

Przewoźnicy

Wszystkie przesyłki meblowe realizowane są za pośrednictwem profesjonalnych i renomowanych firm kurierskich, w tym UPS, FedEx oraz DHL.

Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia wysyłamy wiadomość e-mail z potwierdzeniem, zawierającą numer zamówienia, rachunek oraz dane przewoźnika.
Status przesyłki można na bieżąco kontrolować na naszej stronie w zakładce „Śledzenie zamówienia”, podając swój adres e-mail lub numer telefonu oraz numer zamówienia.

Zakres odpowiedzialności

• Uszkodzenie lub zagubienie: Ponosimy pełną odpowiedzialność za przesyłkę w trakcie transportu aż do momentu jej bezpiecznego doręczenia. W przypadku zagubienia lub uszkodzenia mebli podczas przewozu, po zgłoszeniu problemu natychmiast wysyłamy nowy produkt bez dodatkowych opłat lub zwracamy pełną kwotę zamówienia.

• Modyfikacja i anulowanie zamówienia: Zmiany adresu lub anulowanie są możliwe wyłącznie przed przekazaniem paczki kurierowi. Po wysłaniu zamówienia zmiany nie mogą zostać wprowadzone, a przesyłka podlega standardowej procedurze zwrotu.

• Adres doręczenia i odpowiedzialność odbiorcy: Kupujący jest zobowiązany do podania dokładnego adresu oraz aktualnego numeru telefonu kontaktowego dla kuriera. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub brak możliwości doręczenia wynikające z podania błędnych danych teleadresowych.

Odbiór przesyłki i wskazówki

Przed pokwitowaniem odbioru zaleca się sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania. W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń opakowania mebli, zaleca się sporządzenie z kurierem protokołu szkody oraz wykonanie zdjęć, a następnie poinformowanie nas w celu sprawnego rozwiązania sprawy.

Przesyłki wielopaczkowe i specyfika mebli

Niektóre meble ze względu na swoje gabaryty i bezpieczeństwo w transporcie mogą zostać nadane w kilku oddzielnych paczkach. Paczki te mogą zostać doręczone przez kuriera w nieco innych odstępach czasowych (zazwyczaj tego samego lub następnego dnia roboczego). Dostawa realizowana jest pod drzwi wejściowe budynku.

Nieudane doręczenie

W sytuacji, gdy kurier nie zastanie odbiorcy pod adresem, podejmowana jest ponowna próba doręczenia lub paczka trafia do najbliższego punktu odbioru. W razie zwrotu nieodebranej paczki, podejmujemy kontakt w celu uzgodnienia szczegółów ponownej dostawy.

Zdarzenia losowe i opóźnienia

W sytuacjach nadzwyczajnych (takich jak trudne warunki pogodowe, okresy szczytu przedświątecznego), czas transportu może ulec nieznacznemu wydłużeniu. Zawsze monitorujemy sytuację i służymy wsparciem w przypadku przedłużającego się doręczenia.

Kontakt z nami

W przypadku pytań dotyczących statusu wysyłki mebli prosimy o kontakt:

Adres: 4308 NE 45th St, Kansas City, MO 64117, United States
Telefon: +1 (816) 555-0284
E-mail: care@glenivaceld.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)