Polityka Świadczenia Usług

1. Wprowadzenie i zakres stosowania

Witamy w sklepie internetowym Glenivaceld (w dalszej części dokumentu określanym jako „my” lub „nasz”). Niniejsza Polityka Świadczenia Usług określa zasady korzystania z naszego sklepu internetowego, procedury zakupowe, warunki realizacji zamówień na meble do wnętrz i na zewnątrz oraz wzajemne prawa i obowiązki. Sklep prowadzony jest wyłącznie w formule internetowej, bez punktów sprzedaży stacjonarnej. Złożenie zamówienia lub korzystanie z naszego serwisu internetowego oznacza pełną akceptację niniejszych postanowień.

2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności serwisu

Użytkownik ma możliwość utworzenia indywidualnego konta w celu usprawnienia procesu zakupowego, monitorowania statusu realizacji zamówień oraz zarządzania swoimi danymi.
Użytkownik zobowiązany jest do zachowania poufności danych uwierzytelniających (loginu i hasła) oraz ponosi wyłączną odpowiedzialność za wszelkie działania podejmowane przy użyciu jego konta.
Dokładamy wszelkich starań, aby serwis funkcjonował w sposób ciągły, bezpieczny i bezbłędny. Zastrzegamy sobie prawo do czasowego ograniczenia dostępu w związku z niezbędnymi pracami konserwacyjnymi, modernizacyjnymi lub technicznymi.

3. Prawa do informacji o produktach, stanach magazynowych i cenach

Wszystkie meble prezentowane w naszym sklepie internetowym zawierają szczegółowe opisy techniczne, wymiary, wykaz materiałów, instrukcje montażu oraz zalecenia użytkowe.
Ceny podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają wszystkie obowiązujące podatki. Ceny nie obejmują kosztów wysyłki, chyba że spełnione zostaną kryteria darmowej dostawy.
Zastrzegamy sobie prawo do bieżącej aktualizacji oferty, cen oraz stanów magazynowych na stronie internetowej. W przypadku wykrycia oczywistego błędu pisarskiego w opisie lub cenie przed realizacją zamówienia, skontaktujemy się z klientem w celu potwierdzenia właściwych warunków realizacji lub umożliwienia rezygnacji.

4. Zamówienia i płatności

Zamówienia przyjmowane są wyłącznie za pośrednictwem naszego sklepu internetowego przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Złożenie zamówienia stanowi wolę zakupu wybranego towaru. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia przesyłane jest drogą elektroniczną.
Obsługujemy bezpieczne metody płatności kartami płatniczymi (Visa, MasterCard i inne). Obciążenie rachunku następuje w chwili finalizacji zamówienia.

5. Polityka transportu i dostaw

Obszar dostawy: Realizujemy wysyłki wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Zamówienia z adresem doręczenia poza Polską nie są obsługiwane.
Koszty wysyłki:

Dla zamówień o łącznej wartości równej lub przekraczającej 200 PLN: bezpłatna dostawa.
Dla zamówień o wartości poniżej 200 PLN: stała opłata za doręczenie wynosi 12,99 PLN.

Czas kompletowania i obsługi: Standardowo od 1 do 3 dni roboczych.
Czas przewozu: Zazwyczaj wynosi od 5 do 8 dni roboczych w zależności od lokalizacji odbiorcy w Polsce.
Partnerzy logistyczni: Przesyłki dostarczane są za pośrednictwem wiodących operatorów kurierskich, takich jak UPS, FedEx oraz DHL. W przypadku mebli wielkogabarytowych doręczenie odbywa się za pośrednictwem dedykowanych przewozów drobnicowych i paletowych.
Bardziej szczegółowe informacje na temat terminów, zasięgu oraz warunków odbioru znajdują się w zakładce Polityka Wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

Warunki anulowania:

W przypadku zamówień, które nie zostały jeszcze skierowane do wysyłki, klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w terminie do 48 godzin od zakupu.
Jeżeli upłynęło 48 godzin od złożenia zamówienia lub towar został już przekazany kurierowi do transportu, bezpośrednie anulowanie wysyłki nie jest możliwe; w takiej sytuacji prosimy o odebranie przesyłki, a następnie skorzystanie z procedury zwrotu. Zasada ta nie ogranicza w żaden sposób przysługującego prawa do odstąpienia od umowy.

Zwrot środków: Zwrot płatności z tytułu anulowania następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jaki został wykorzystany podczas zakupu.
Czas zaksięgowania: Środki zostaną zwrócone na konto karty płatniczej (Visa, MasterCard, itp), z której dokonano opłaty. Zaksięgowanie środków na rachunku bankowym następuje zazwyczaj w terminie od 1 do 5 dni roboczych, w zależności od procedur banku wydawcy karty. W przypadku braku wpływu po tym terminie prosimy o kontakt.
Więcej informacji dotyczących trybu rezygnacji przed wysyłką znajduje się w zakładce Polityka Anulowania Zamówień.

7. Zwroty, wymiana i reklamacje

Komercyjna wymiana towaru (termin 14 dni)

Wymiana pełnowartościowego towaru (np. na inny wariant kolorystyczny lub model o zbliżonych wymiarach) może zostać zrealizowana w ciągu 14 dni od momentu odebrania mebla, o ile mebel nie nosi śladów użytkowania, nie był montowany i pozostaje w oryginalnym stanie zdatnym do powtórnej dystrybucji.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (odrębny reżim)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
Bieg 14-dniowego terminu rozpoczyna się od objęcia rzeczy w posiadanie przez klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
Skorzystanie z ustawowego odstąpienia nie wymaga spełnienia żadnych dodatkowych warunków, podawania uzasadnień ani przeprowadzania weryfikacji zgłoszenia pod kątem zasadności.
W terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym najtańszy oferowany koszt standardowej dostawy. Zwrot dokonywany jest tą samą metodą płatności.
Konsument ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu.

Dobrowolna komercyjna procedura zwrotu i wymiany

Dla odróżnienia od ustawowego odstąpienia, nasza dobrowolna procedura posprzedażowa podlega określonym zasadom weryfikacyjnym. W odniesieniu do niej obowiązuje reguła: Dla zgłoszeń dotyczących posprzedażowego zwrotu klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procedurze w oparciu o status zamówienia i obowiązujące warunki. Postanowienia te w żaden sposób nie ograniczają bezwzględnych uprawnień ustawowych.

Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową (odpowiedzialność 2-letnia)

Ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
W pierwszej kolejności klientowi przysługuje prawo żądania bezpłatnej naprawy lub wymiany mebla na nowy.
Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy i zwrocie środków.
Odpowiedź na reklamację z tytułu braku zgodności towaru z umową udzielana jest w terminie do 14 dni od daty jej otrzymania. Termin ten jest niezależny od czasu niezbędnego do faktycznego wykonania naprawy lub wymiany, który realizowany jest w rozsądnym terminie.

Dobrowolne 6-letnie rozszerzone zobowiązanie jakościowe

Niezależnie od 2-letniej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową, udzielamy dobrowolnej 6-letniej gwarancji na elementy konstrukcyjne naszych mebli (stabilność ram nośnych, spawy metalowe, integralność konstrukcji drewnianych).

Bieg 6-letniego terminu na dochodzenie roszczeń z tytułu ukrytych wad konstrukcyjnych rozpoczyna się w dniu ujawnienia wady przez klienta.
Niniejsza rozszerzona ochrona stanowi nasze dobrowolne zobowiązanie i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień wynikających z 2-letniej odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową.

Koszty odesłania towaru i meble wielkogabarytowe

Przy ustawowym odstąpieniu od umowy bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy ponosi konsument.
Ze względu na specyfikę i gabaryty naszych mebli (stoły, sofy, szafy, meble ogrodowe), które nie mogą zostać odesłane zwykłą pocztą, szacunkowy koszt odesłania przesyłką kurierską lub paletową na terenie Polski wynosi zazwyczaj od 160 PLN do 380 PLN za sztukę.
Oferujemy możliwość udostępnienia przedpłaconej etykiety kurierskiej lub zlecenia odbioru przez dedykowanego przewoźnika. W takim przypadku, przy rozliczaniu zwrotu środków po odstąpieniu, od kwoty podlegającej zwrotowi zostanie potrącona stała opłata manipulacyjna w wysokości 150 PLN za przesyłkę paletową / wielkogabarytową.

Adres do zwrotu towaru

Wszelkie zwracane towary (zarówno w ramach ustawowego odstąpienia, jak i procedury posprzedażowej) należy kierować na adres naszego wyznaczonego punktu logistycznego:
Glenivaceld Returns Department, 4308 NE 45th St, Kansas City, MO 64117, United States
(W przypadku mebli wielkogabarytowych na terenie Polski zalecamy kontakt przed nadaniem w celu wygenerowania przedpłaconej etykiety kurierskiej lub zlecenia odbioru przez dedykowanego przewoźnika, co pozwala uniknąć zawyżonych opłat indywidualnych).

Procedura krok po kroku

Dla ustawowego odstąpienia: Przesłanie jednoznacznego oświadczenia (np. drogą mailową) w ciągu 14 dni od odbioru, a następnie nadanie przesyłki zwrotnej w ciągu kolejnych 14 dni.
Dla posprzedażowego zwrotu komercyjnego: Dla zgłoszeń dotyczących posprzedażowego zwrotu klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procedurze w oparciu o status zamówienia i obowiązujące warunki.

Zwrot środków

Płatności zwracane są bezpośrednio na rachunek karty użytej przy zamówieniu (Visa, MasterCard, itp). Czas zaksięgowania wynosi standardowo od 1 do 5 dni roboczych od potwierdzenia odbioru i weryfikacji paczki w magazynie. Szczegółowe informacje znajdują się w zakładce Polityka Zwrotów i Reklamacji.

8. Prywatność i ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z najwyższymi standardami bezpieczeństwa oraz wymogami europejskiego Rozporządzenia o Ochronie Danych Osobowych (RODO/GDPR). Szczegółowe zasady gromadzenia, celów przetwarzania oraz prawa osób, których dane dotyczą, opisane są w zakładce Polityka Prywatności i Ochrony Danych.

9. Warunki użytkowania mebli wewnętrznych i zewnętrznych

Meble do wnętrz: Przeznaczone są do użytkowania wyłącznie w suchych, zamkniętych pomieszczeniach mieszkalnych o stabilnej wilgotności powietrza (40-60%) i temperaturze pokojowej. Nie wolno wystawiać ich na bezpośrednie działanie opadów, mrozu, intensywnego nasłonecznienia ani ustawiać w odległości mniejszej niż 1 metr od czynnych źródeł ciepła.
Meble do użytku zewnętrznego (ogrodowe, tarasowe): Zostały wykończone materiałami o zwiększonej odporności na wilgoć, promieniowanie słoneczne oraz wahania temperatur. Należy jednak zabezpieczać je dedykowanymi pokrowcami w okresach długotrwałych opadów, a w okresie zimowym przechowywać w zadaszonym, suchym miejscu, aby zapobiec degradacji spowodowanej zamarzającą wodą.

10. Rozstrzyganie sporów i właściwość

Wszelkie ewentualne spory staramy się rozwiązywać w pierwszej kolejności na drodze polubownej w bezpośrednim dialogu z klientem.
W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają ogólne normy konsumenckie i handlowe obowiązujące na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Konsument ma także możliwość skorzystania z oficjalnych pozasądowych metod rozpatrywania sporów.

11. Własność intelektualna

Wszelkie opisy, układ graficzny, zdjęcia mebli, logotypy oraz materiały tekstowe i wizualne umieszczone na stronie stanowią naszą wyłączną własność i podlegają ochronie. Wykorzystywanie, kopiowanie, zwielokrotnianie lub dystrybuowanie materiałów bez naszej uprzedniej pisemnej zgody jest zabronione.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

W maksymalnym dopuszczalnym zakresie nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z montażu dokonanego przez klienta niezgodnie z instrukcją, użytkowania mebli niezgodnie z ich przeznaczeniem, przekroczenia dopuszczalnych obciążeń wagowych ani braku regularnej konserwacji. Żadne z postanowień niniejszej polityki nie wyłącza odpowiedzialności, której wyłączenie wobec konsumentów jest niedozwolone.

13. Zmiany warunków świadczenia usług

Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji niniejszej Polityki z ważnych przyczyn organizacyjnych, magazynowych lub technicznych serwisu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich publikacji na stronie internetowej i nie mają wpływu na zamówienia złożone przed datą wprowadzenia zmian.

14. Siła wyższa

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań, jeżeli opóźnienie lub brak możliwości działania wynikają z działania siły wyższej – zdarzeń zewnętrznych, niemożliwych do przewidzenia i zapobieżenia (takich jak klęski żywiołowe, ekstremalne zjawiska pogodowe paraliżujące transport, pożary, blokady dróg, ogólnokrajowe zakłócenia sieci telekomunikacyjnej).

15. Obowiązki użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się do:

Podawania prawdziwych, dokładnych i aktualnych danych podczas składania zamówień.
Korzystania z naszego serwisu w sposób nienaruszający jego integralności, bezpieczeństwa oraz praw innych osób.
Powstrzymywania się od jakichkolwiek działań polegających na wprowadzaniu szkodliwego kodu lub zakłócaniu działania infrastruktury sieciowej.

16. Bezpieczne użytkowanie produktów

Każdy mebel powinien być złożony dokładnie według załączonej instrukcji montażu.
Meble wysokie (regały, komody, szafy) ze względów bezpieczeństwa muszą być trwale przymocowane do ściany przy użyciu elementów zabezpieczających przed przewróceniem.
Należy regularnie sprawdzać stan połączeń śrubowych i w razie potrzeby dokręcać elementy złączne.

17. Komunikacja elektroniczna

Składając zamówienie, klient wyraża zgodę na prowadzenie korespondencji dotyczącej realizacji transakcji drogą elektroniczną. Wiadomości e-mail oraz powiadomienia generowane przez nas uznaje się za doręczone z chwilą ich wprowadzenia do środka komunikacji elektronicznej w sposób umożliwiający zapoznanie się z ich treścią.

18. Rozdzielność postanowień

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszej Polityki zostanie uznane za nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne przez właściwy organ, pozostałe postanowienia pozostają w pełnej mocy i zachowują swoją ważność.

19. Zrzeczenie się praw

Brak podjęcia natychmiastowych działań w odpowiedzi na naruszenie warunków niniejszej Polityki przez użytkownika nie stanowi zrzeczenia się przez nas prawa do podjęcia stosownych kroków w przyszłości i nie wpływa na ważność naszych uprawnień.

20. Język i interpretacja umowy

Wszelkie nagłówki sekcji zastosowano wyłącznie w celu zachowania czytelności i uporządkowania tekstu i nie mają one wpływu na interpretację merytoryczną poszczególnych punktów.

21. Dane kontaktowe

W przypadku jakichkolwiek pytań, wątpliwości lub chęci złożenia zgłoszenia zapraszamy do kontaktu z nami za pośrednictwem poniższych danych:

Adres: 4308 NE 45th St, Kansas City, MO 64117, United States
Telefon: +1 (816) 555-0284
E-mail: care@glenivaceld.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)