Przewodnik po zakupach

Przygotowanie do zakupu i wybór produktów

Przed podjęciem decyzji o zakupie mebli zalecamy dokładne zapoznanie się ze specyfikacją techniczną dostępną na kartach poszczególnych produktów:

Wymiary i weryfikacja przestrzeni: Prosimy o wcześniejsze zmierzenie przestrzeni planowanej pod mebel w pomieszczeniu, na tarasie lub w ogrodzie. Należy również sprawdzić wymiary ciągów komunikacyjnych (szerokość drzwi wejściowych, korytarzy, klatek schodowych czy wind), aby upewnić się, że przesyłki wielkogabarytowe zostaną wniesione bez trudności.
Przeznaczenie i specyfikacja materiałów: Meble wewnętrzne wymagają stabilnych warunków wilgotnościowych oraz ochrony przed skrajnymi temperaturami. Meble ogrodowe cechują się podwyższoną odpornością na czynniki atmosferyczne, jednak poza sezonem użytkowym zaleca się ich odpowiednie zabezpieczenie.
Wstępny szacunek kosztów ewentualnego zwrotu gabarytów: Ze względu na specyfikę wagową oraz wymiary mebli, bezpośredni koszt ich odesłania w razie rezygnacji ponosi kupujący. Szacunkowy koszt zwrotu przesyłki wielkogabarytowej wynosi zazwyczaj od 150 PLN do 380 PLN za sztukę (zależnie od wagi, gabarytu i wybranego operatora spedycyjnego). W przypadku skorzystania z generowanej przez nas etykiety zwrotnej, opłata ta jest bezpośrednio potrącana z kwoty dokonywanego zwrotu należności.

Koszyk i potwierdzenie zamówienia

Po wybraniu odpowiednich produktów należy dodać je do koszyka.
W podsumowaniu koszyka można zweryfikować liczbę zamawianych pozycji, ich parametry oraz pełne koszty zamówienia.
Po uzupełnieniu adresu doręczenia i wybraniu metody dostawy, zamówienie zostaje zarejestrowane, a my przesyłamy drogą elektroniczną potwierdzenie zakupu wraz z przypisanym numerem zamówienia.

Wybór metody płatności i realizacja zapłaty

Zapewniamy bezpośrednie i w pełni chronione metody płatności elektronicznych. Obecnie obsługujemy karty płatnicze:

Akceptujemy karty kredytowe i debetowe: Visa, MasterCard oraz inne powszechne systemy kartowe.
Wszystkie sesje płatnicze przetwarzane są w bezpiecznym, szyfrowanym środowisku cyfrowym.
Obciążenie rachunku następuje w chwili autoryzacji transakcji podczas składania zamówienia.

Dostawa mebli i terminy doręczeń

Wszystkie zakupy realizowane są wyłącznie w sprzedaży online, a meble doręczane są pod adres wskazany w zamówieniu.
Czas realizacji zamówienia: Przygotowanie, skompletowanie i zabezpieczenie mebli do wysyłki wynosi standardowo od 1 do 3 dni roboczych.
Czas transportu: Przewidywany czas doręczenia przesyłki wynosi od 5 do 8 dni roboczych od momentu przekazania mebli przewoźnikowi.
Zasady doręczenia: Standardowa dostawa przesyłek wielkogabarytowych realizowana jest do pierwszej bariery architektonicznej (np. przed drzwi zewnętrzne budynku lub wejście na posesję).
Weryfikacja przesyłki: Przy odbiorze rekomendujemy weryfikację stanu opakowania zewnętrznego. W razie wystąpienia widocznych uszkodzeń transportowych zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kierowcy, co ułatwia przeprowadzenie procedur wyjaśniających.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Każdemu konsumentowi przysługuje ustawowe uprawnienie do odstąpienia od umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny:

Termin na zgłoszenie oświadczenia: Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedł w fizyczne posiadanie mebli (lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w ich posiadanie).
Termin na fizyczne odesłanie towaru: Konsument ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.
Adres dedykowany do obsługi zwrotów: W celu zapewnienia sprawnego rozładunku mebli, przesyłki zwrotne należy kierować do naszego centrum obsługi zwrotów: 4308 NE 45th St, Kansas City, MO 64117, United States.
Zakres i termin zwrotu płatności: Zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia towaru do klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany w procesie zakupu). Zwrot należności realizujemy w terminie od 1 do 5 dni roboczych od momentu otrzymania zwracanych mebli do naszego magazynu lub dostarczenia przez klienta dowodu ich nadania.
Forma zwrotu środków: Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyto w pierwotnej transakcji, bez jakichkolwiek dodatkowych opłat.
Bezpośrednie koszty zwrotu: Bezpośrednie koszty odesłania mebli ponosi konsument. W przypadku mebli wielkogabarytowych koszt ten szacowany jest na poziomie od 150 PLN do 380 PLN za sztukę. Jeżeli na wniosek klienta wygenerujemy etykietę zwrotną, potrącimy z refundacji stały koszt logistyczny w kwocie 160 PLN.

14-dniowa dobrowolna komercyjna polityka zwrotów i wymian

Obok ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, prowadzimy w pełni niezależną, dobrowolną politykę posprzedażową, która w żaden sposób nie ogranicza ani nie zastępuje praw ustawowych:

Kryteria handlowe: Polityka dotyczy mebli w stanie nienaruszonym, bez jakichkolwiek śladów montażu lub użytkowania, wraz z kompletnym wyposażeniem technicznym i w oryginalnym opakowaniu ochronnym.
Procedura obsługi: Dla posprzedażowych wniosków o zwrot, klient może dostarczyć numer zamówienia i opis sytuacji, a my udzielimy pomocy w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków.
Czas anulowania zamówienia: W ramach dobrowolnej procedury komercyjnej wniosek o bezkosztowe anulowanie zamówienia przed wysyłką można złożyć do chwili wydania mebli ze stanowiska logistycznego. Zastrzeżenie to nie narusza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
Opłaty logistyczne: W przypadku skorzystania z organizowanego przez nas odbioru w ramach polityki handlowej, potrącana jest stała opłata manipulacyjna za obsługę magazynowo-spedycyjną w wysokości 250 PLN.

Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową (2 lata)

Okres odpowiedzialności: Odpowiadamy z tytułu braku zgodności mebli z umową, który istniał w chwili ich doręczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od momentu wydania towaru.
Uprawnienia i środki ochrony: W przypadku braku zgodności z umową, w pierwszej kolejności przysługuje uprawnienie do żądania bezpłatnej naprawy lub bezpłatnej wymiany mebla. Gdy naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe, wymagałyby nadmiernych kosztów lub nie zostaną przeprowadzone w rozsądnym terminie, klientowi przysługuje prawo do żądania obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy i pełnego zwrotu środków.
Termin odpowiedzi na reklamację: Na każde formalne zgłoszenie reklamacyjne odpowiadamy merytorycznie w terminie do 14 dni od momentu jego otrzymania. Termin 14 dni dotyczy zajęcia wiążącego stanowiska; fizyczna naprawa lub dostawa niewadliwego mebla realizowana jest w odrębnym, uzgodnionym i obiektywnie niezbędnym czasie technicznym.

Dobrowolna 6-letnia rozszerzona ochrona i roszczenia z tytułu wad ukrytych

Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom dotyczącym trwałości mebli, stosujemy dodatkowe zobowiązania handlowe:

Charakter gwarancyjny: Powyższe wsparcie stanowi naszą dobrowolną deklarację, a my niezmiennie dotrzymujemy wszystkich przyjętych na siebie zobowiązań.
6-letnia ochrona konstrukcji: Zapewniamy 6-letnią rozszerzoną opiekę na integralność szkieletów mebli, stabilność ram konstrukcyjnych oraz połączeń nośnych, liczoną jednolicie od dnia wydania towaru. Gwarantujemy bezpłatne dostarczenie elementów zamiennych lub wymianę komponentów nośnych.
Bieg przedawnienia roszczeń z tytułu wad ukrytych: Niezależnie od okresu zgodności towaru, uprawnienia dochodzone w związku z ujawnieniem się wad ukrytych mogą być realizowane w okresie 6 lat, przy czym bieg tego terminu rozpoczyna się z dniem faktycznego wykrycia wady przez klienta.

Pielęgnacja i prawidłowe użytkowanie mebli

Meble wewnętrzne (w tym tapicerowane i drewniane) należy użytkować z dala od intensywnych źródeł ciepła oraz bezpośredniego, długotrwałego nasłonecznienia.
Meble ogrodowe w okresach załamań pogody oraz poza sezonem letnim należy chronić nieprzemakalnymi pokrowcami lub przechowywać w suchym pomieszczeniu.
Do czyszczenia elementów mebli zaleca się stosowanie miękkich ściereczek z mikrofibry, lekko zwilżonych wodą lub preparatami o neutralnym pH dedykowanymi dla danego surowca.

Bezpieczeństwo danych osobowych

Wszelkie dane teleadresowe i identyfikacyjne przekazywane podczas składania zamówień przetwarzane są wyłącznie w celu zawarcia i wykonania umowy sprzedaży, realizacji doręczeń oraz procedur posprzedażowych.
Każdemu klientowi przysługuje prawo do wglądu w swoje dane, ich modyfikacji, ograniczenia przetwarzania oraz żądania ich usunięcia po wygaśnięciu celów niezbędnych do obsługi zamówienia.

Kontakt

Wszelkie zapytania dotyczące oferty mebli, przebiegu realizacji zamówienia lub spraw posprzedażowych prosimy kierować na poniższe dane:

Adres: 4308 NE 45th St, Kansas City, MO 64117, United States
Telefon: +1 (816) 555-0284
E-mail: care@glenivaceld.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)